FAQ

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung an. Die Kreditkarten Zahlungen werden ebenfalls gesichert über PayPal abgewickelt. Wenn ihr diese Zahlungmöglichkeit auswählt, dann werdet ihr ebenfalls auf die Seite von PayPal weitergeleitet und dort könnt ihr dann mit Karte zahlen. Ihr müsste auch nicht viel umrechnen, denn Ihr könnt alles bequem in CHF bezahlen! 🙂

Bekomme ich eine Rechnung / Beleg für meine Bestellung?

Selbstverständlich, sobald Deine Bestellung abgesendet und bei uns eingegangen ist, bekommst Du dies nochmal schriftlich per Email. Sollte diese Rechnung mal nicht ausreichen, dann schreib uns gerne an, dann senden wir dir noch mal eine zu!

Wie lang ist die Lieferzeit?

Im Normalfall sollten es um die 5 Werktage sein, wenn UPS jedoch mal Probleme hat oder zu besonderen Feiertagen wie Weihnachten, kann es unter Umständen auch länger dauern. Wenn Du dich in Deinem Bereich einloggst, kannst Du über die Sendeverfolgung schauen, wo sich Dein Päckchen befindet! Reicht dies nicht aus, kannst Du uns auch gern per E-Mail anschreiben und fragen!

Bitte beachte! – Aus organisatorischen Gründen versenden wir die Päckchen zwei mal pro Woche. Da wir ja nach Bestelleingang für Euch einkaufen gehen, sammeln wir die Bestellungen von 2-3 Tagen und kaufen dann für alle ein, damit wir das besser organisieren können. 🙂

Wie hoch sind die Versandkosten?

Gibt es Zollbestimmungen und muss ich was beachten?

Was exakt passiert wenn ich bestellt habe?

Wir haben uns bemüht, für Euch die besten Konditionen was den Versand angeht raus zuschlagen. Da es aber eben von einer Insel aus immer noch etwas mehr Logistik und Aufwand ist, variieren die Versandkosten ein wenig, je nach größe des Päckchen bzw. welches Volumengewicht das Paket hat. Keine Sorge, ihr müsst nicht rechnen, dass macht der Warenkorb am Ende bei Kasse für Euch! 😉 Wir wissen das die Versandkosten in die Schweiz nicht ohne sind, jedoch war dies nun erst einmal die einzige Möglichkeit überhaupt in die Schweiz zu liefern. Da die Schweiz sich nicht in der EU befindet, müssen wir natürlich auch einige Zollbestimmungen beachten und auch hier fallen Gebühren für uns an. In den Versandkosten ist jedoch alles mit eingeschlossen und ihr müsst Euch um nichts kümmern. 🙂 Umso “größer” wir werden und desto mehr Pakete wir in die Schweiz liefern können, desto bessere und günstigere Angebote wird uns UPS machen. Bis dahin, könnt ihr Euch vielleicht zu zweit zusammen tun und Euch somit die Versandkosten teilen! 🙂 Bei Fragen schreibt uns bitte eine Nachricht! 🙂 

Die Versandkosten setzen sich wie folgt zusammen: 

Schweiz:                       
Paket XS    =     26 CHF  
Paket S      =     33 CHF
Paket M     =     45 CHF

Paket L      =      52 CHF
Paket XL    =      67 CHF
                    

 

Selbstverständlich gibt es gewisse Zollbestimmungen, da die Schweiz ja nicht zur EU gehört. Also indirekt 😉 .. Wir haben aber alle Vorkehrungen getroffen, selbst sogar zur Abwicklung mit dem Schweizer Zoll Kontakt gehabt und auf alles beim Versand Rücksicht genommen. In den Versandpreisen etc. ist alles wichtige mit eingeschlossen und Ihr müsst Euch um nichts kümmern. Bei den Paketen, die in die Schweiz geliefert werden, klebt außem am Paket ein Umschlag. Der ist für Euch nicht so wichtig, jedoch liegen hier drin für den Zoll sozusagene Versandbescheinigungen. Sollte der Zoll in Spanien oder aber dann in der Schweiz und/ oder eine Zwischenstelle wissen wollen, was in dem Paket genau (im Detail) versendet wird, können sich die Beamten am jeweiligen Zoll einen Zettel herausnehmen. Es kann auch mal sein, dass sie es nicht machen und die Zettel bei Euch noch im Umschlag sind. Die könnt ihr dann aber getrost entsorgen 😉 Eure Bestellzettel liegen im Paket für Euch mit bei! Zudem sind im “Schweizer-Shop” nicht alle Produkte verfügbar, wie im Shop für Deutschland, Österreiche etc. Das liegt eben auch an den Bestimmungen. Daher sind die zwei Shops getrennt. Solltet Ihr Fragen haben, könnt Ihr und jederzeit eine Nachricht schrieben. 🙂

Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, werden wir losziehen und Dir deine Sachen im Supermarkt besorgen! Den aktuellen Stand Deiner Bestellung kannst Du über den  “Mein Account” Bereich abrufen!

Wo genau kommen die Produkte her?

Ich war auf Mallorca und die Preise waren anders, als die im Shop. Warum ist das so?

Wir sind kein Lebensmittelhändler und haben auch kein Lager. Wir bieten einen reinen Einkaufsservice für Euch an. Die Produkte kaufen wir in den hier ansässigen Supermärkten, wie Mercadona, Eroski, Carrefour, Alcampo, usw. ein. Wir selbst verlassen uns ausschließlich auf die GF Kennzeichnung der Produkte von den Herstellern selbst!

Für alle weiteren Zutaten / Inhaltsstoffe haben wir für Euch unter dem Punkt Shop -> Info eine Liste erstellt mit allen spanischen Wörtern und den deutschen Übersetzungen! Dazu findest Du alle Zutaten in der Produktbeschreibung selbst. Produkte die auch noch Laktosefrei etc. sind, sind im Shop ebenso gekennzeichnet, damit ihr Eure Produkte schneller findet!
Solltest Du dennoch Fragen zu Inhaltsstoffen etc. haben, schreib uns gern eine Mail! 🙂

 

Das hast Du richtig beobachtet und ja, die Preise hier im “Shop” sind etwas teurer als im Supermarkt vor Ort. Wie aber bereits gesagt, sind wir kein Lebensmittelhändler und haben auch kein Lager. Wir bieten einen reinen Einkaufsservice für Euch an. Wir wollen auch keinen großen Profit aus dem Service schlagen, aber bitte denk daran, dass wir uns extra Zeit nehmen um für Dich in den Supermarkt zu gehen. Dazu kommen auch für uns Kosten zustande, denn wir brauchen Kartons, Klebeband, Druckerpatronen, Infomaterial, Spritgeld und noch so einiges mehr. Und wie eben gesagt, nehmen wir uns die Zeit und Zeit ist ja bekanntlich Geld 😉 hihi…

Wir hatten also die Wahl: Die Preise etwas anheben und somit die Unkosten zu decken oder aber wir hätten am Ende zu den Versandkosten noch eine Servicepauschale berechnen müssen. Diese hätten wir dann höher ansetzen müssen, da manche Supermärkte weiter weg liegen und manche direkt um die Ecke. Dadurch hätten wir je nach Produkte verschiedenen Aufwand. Damit es aber auch finanziell für Dich überschaubar ist und sich ein Päckchen von uns lohnt, haben wir uns für ersteres entschieden. So ist es gleich fair für alle!

In welche Länder versendet ihr?

Aktuell versenden wir nach Deutschland, Österreich, Niederlande und Belgien über unsere Hauptseite: www.gfschlaraffenland-mallorca.com. Und nun über diese speziell auch in die Schweiz. Wir arbeiten intensiv an guten Angeboten, sodass wir auch schnellstmöglich in weitere Länder versenden können und die Versandkosten trotzdem im Rahmen bleiben. Die Versandkosten richtigen sich je nach Land und dem Gewicht des Päckchens. Wir arbeiten mit DHL zusammen und versuchen die besten Konditionen / Angebote für Euch herauszuholen und zu optimieren.

Solltest Du wo anders wohnen, zum Beispiel in der Schweiz, dann schreibt uns bitte einfach eine E-Mai. Wir werden sicherlich einen Weg finden Dir dennoch ein Päckchen zukommen zu lassen!

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Kann ich bei meiner Bestellung noch was ändern, wenn ich sie abgeschickt habe?

Aber klar! 🙂 Du sollst Dich natürlich auf dein Päckchen freuen und Vorfreude ist bekanntlich mit die schönste! Daher kannst Du mit Deiner persönlichen UPS Tracking-Nummer, die wir Dir per E-Mail zukommen lassen, nach dem wir das Paket versendet haben, täglich beobachten wo sich das Paket gerade befindet und wann es bei Dir ankommt!

 

Sollte Dir nach absenden der Bestellung, in der Zusammenfassung etwas auffallen, was nicht so gewollt war, schreibe uns bitte umgehend eine Email mit Deinem Änderungswunsch! Im Regelfall gehen wir am Folgetag einkaufen und haben so also noch ein kleines bisschen Zeit, um Änderungen vorzunehmen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solltests Du aus welchen Gründen auch immer, Deine Bestellung stornieren wollen, sende uns bitte umgehend eine Email mit deinem Namen, der Bestellnummer und dem Grund. Bitte denke daran, dass wir meist nach 24 Stunden bereits für Dich einkaufen waren und dies dann nicht mehr storniert werden kann, da wir die Produkte in einigen Supermärkten nicht umtauschen können.

Bei triftigem Grund werden wir natürlich Deine Bestellung stornieren und dir umgehend Dein Geld zurück überweisen und/ oder eine Gutschrift über die Summe senden, mit der du dann zu einem späteren Zeitpunkt eine Bestellung tätigen kannst!

Was ist wenn ein Produkt nicht mehr gut ist, wenn es ankommt?

Kann ich Gutscheine kaufen und verschenken?

Bitte denke daran, dass wir selbst kein Händler sind und auch keine Waren von direkten Herstellern beziehen. Wir gehen hier auf Mallorca lediglich für Dich in den Supermarkt und senden dir deinen Einkauf zu!

Um gewisse Risiken zu umgehen, bieten wir derzeit keine Produkte von Frischetheken und/ oder aus der Tiefkühlung an. Ebenso bei den glutenfreien Getränken die wir anbieten werden, versenden wir zur Zeit nur Getränke in Dosen und nicht in Glasflaschen. Alle Produkte haben im Regelfall eine MDH von min. noch einigen Monaten. Natürlich kann es dennoch mal passieren, dann sende uns bitte eine Email mit Foto von dem Produkt und einer Erklärung dazu, was mit dem Produkt ist, damit wir für die Zukunft besser agieren können und ggf. den Hersteller hier kontaktieren können. Wir werden Dir als Entschädigung dann eine Gutschrift über den Wert des Produktes zukommen lassen!

Das selbe gilt auch, wenn die Päckchen durch den Transport, also durch DHL beschädigt worden sind. Auch hier schreibe uns bitte umgehend eine Email und sende uns Fotos und eine Beschreibung dazu, damit wir uns mit DHL in Verbindung setzen können!

Selbstverständlich! 🙂 Im Shop-Menü findest Du die Kategorie “Gutscheine & Geschenke”. Hier kannst du Gutscheine kaufen, die DU dann direkt per Email erhälst und verschenken kannst. Und auch gleich Geschenkeboxen kaufen. Dazu dann einfach am Ende die andere Lieferadresse angeben und dann in der Notiz reinschreiben das es sich um ein Geschenk handelt.

Eine weitere Möglichkeit ist eine Bestellung zu tätigen, da suchst Du dann die Produkte aus und im letzten Schritt, wenn Du bei der Kasse bist, ganz am Ende in die “Bestellnotiz” reinschreiben, dass es sich um ein Geschenk handelt, sowie deine persönliche Widmung. Am besten gibst Du dann als Rechnungsadresse Deine andere an und als Lieferadresse die an, an die das Paket gehen soll! Dies kannst Du auch ganz einfach beim Schritt “Kasse” machen.

Deine Frage ist nicht aufgelistet? Kein Problem! Sende uns einfach eine E-Mail!

Wichtige Info

 

Wir müssen am Shop schnell etwas optimieren, daher kann kurze Zeit die Bestellung nicht aufgegeben werden. Wir bemühen uns dies schnell zu erledigen! :) 

 

Wir hoffen auf Euer Verständnis, gracias! :)